Was können wir tun, damit unser Angebot sich von anderen abhebt? Seth Godin nennt es „Purple Cow your Business„. Das bedeutet soviel wie etwas Besonderes anzubieten, ein Extra hinzuzufügen und eins drauf zu setzen, um ein bemerkenswertes Unternehmen zu kreieren, welches sich vom Wettbewerb abhebt. Wenn wir die Erwartungen unserer Kunden übertreffen, ja sie geradezu positiv überraschen, werden unsere Kunden immer wieder kommen und uns weiterempfehlen.
Wie stark sich herausragender Service und ein unerwartetes Extra auswirken habe ich kürzlich selbst erlebt als ich hier übernachtet habe. Domaine de Montboulard ist ein alter Gutshof aus dem 15. Jahrhundert (das gewisse Extra). Das Personal ist herausragend nett. Die Betten sind besser als zu Hause, also extrem komfortabel. Die Zimmer sind sehr geräumig, 6 Handtücher pro Person gehören dazu. Es gibt Kaffee, Tee, Getränke den ganzen Tag frei Haus. Hatte ich erwähnt, dass die Nacht nur 45 Euro kostet?
Schuldmarketing
Ich habe als Gast ein schlechtes Gewissen, so viel für so wenig Geld angeboten zu bekommen. Das führt dazu, dass ich mich bedanken möchte und zurück geben möchte. Also zahle ich ein sattes Trinkgeld und erzähle jeder Person, die gern reist von diesem fantastischen Ort (so wie Ihnen jetzt). Ich fühle mich in der Schuld, weil ich so viel genommen habe und jetzt meine, zurückgeben zu müssen. Das nennt sich Guilt Marketing. Hätte das Hotel die Taktik absichtlich eingesetzt, hätten sie mich zum Abschied gebeten, eine positive Bewertung abzugeben oder das Hotel weiterzuempfehlen.
Empfehlungsmarketing online
Wie funktioniert Empfehlungsmarketing online? Geben Sie zuerst unglaublich hilfreiche und tolle Inhalte heraus, die Ihren Blog-Lesern oder Kunden wirklich helfen. Im nächsten Schritt bitten Sie sie, die Inhalte zu teilen, z.B. die Email an 3 Freunde weiterzuleiten, den Tweet zu retweeten, oder den Download zu empfehlen. Wenn Ihr Geschenk, also Ihre Inhalte, wirklich gut sind, werden die Leute sich verpflichtet fühlen, Ihrer Bitte nachzukommen.
Mit relevanten Tipps und Informationen Kunden zu gewinnen, hat der Marketing-Software-Anbieter Hubspot perfektioniert. Regelmäßig gibt das Unternehmen neue Ebooks zum Thema Marketing heraus, die so gut sind, dass sie hundertfach in den sozialen Netzwerken geteilt werden.
Nächste Schritte
- Mit welchem Extra oder Geschenk können Sie Ihre idealen Kunden begeistern?
- Sprechen Sie darüber oder teilen Sie Ihr Geschenk (wenn es sich um Inhalte handelt).
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Blog-Artikel und Email-Newsletter leicht teilbar sind, also die entsprechenden Social Media Share-Buttons integriert haben.
- Bitten Sie aktiv darum, Ihre Inhalte zu teilen, an 3 Freunde weiterzuleiten etc.
Was ist Ihr besonderes Etwas, durch das Ihr Unternehmen bei neuen Kunden Aufmerksamkeit bekommt? Ich freue mich auf Ihre Beispiele im Kommentar!
Kuh-Foto: Flickr – Jon Millet Baker
